Pregunta 1: Análisis utilitarista

Pregunta 1: Presente dos ejemplos de análisis utilitarista en su caso de estudio. (Se calificará la elección de un tema adecuado para el análisis y 3 puntos para el análisis de costo beneficio)

Durante el problema que tuvo Johnson & Johnson con las pastillas de Tylenol  optó por tomar dos decisiones que podrían ser de beneficio para la empresa.  En primer lugar, decidió retirar del mercado todos aquellos fármacos que de alguna forma estaban dañando y/o causando muchas muertes a la sociedad; hizo esto sin importarle las futuras perdidas de dinero que podrían venir con esta decisión. De esta forma, mostraba a los usuarios que tenía un gran interés por ellos y no solo por un aspecto económico.  

Por otro lado, anuncio de forma publica el problema que estaba ocurriendo con su producto, anunciando mediante diversos medios de comunicación las disculpas respectivas y el retiro de estas como anteriormente se menciona; con esto logró notar que su empresa es una corporación trasparente y no intenta cubrir ningún hecho.

RETIRAR MEDICAMENTO DEL MERCADO			NO RETIRAR MEDICAMENTO DEL MERCADO
	Placer	Dolor	Placer	Dolor
Johson & Johson	No tiene sentimiento de culpa.	Disminución en sus ingresos.	Aumento de sus ingresos por la compra de sus medicamentos.	Mala imagen corporativa.
Consumidores	Disminución del miedo que puedan sentir por las muertes causadas hasta ese momento.	No poder consumir ni conseguir esos fármacos por un tiempo determinado.	Seguir consumiendo dicha medicina.	Temor a que puedan morir al consumir Tylenol.
Doctores		No poder recetar a sus pacientes un medicamento que no contenga aspirina.		Miedo a ser culpables que futuras muertes por consumos del medicamento.

ANUNCIAR A LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN			NO ANUNCIAR A LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN
	Placer	Dolor	Placer	Dolor
Johson & Johson	Mejor imagen corporativa. Mayor confianza por parte de los clientes.	Pérdida de ingresos.	Posibles ingresos.	Mala reputación, pensamientos de la población como una empresa no transparente
Consumidores	Están al tanto del problema y previenen.	Saben que no podrán consumir ese medicamento por cierto tiempo.		Posible aumento de muertes al tomar los medicamentos.
País de Estados Unidos	Buena imagen como un país responsable en llegar hasta el inicio con las investigaciones.	Aumento de número de personas asesinas.		Mala reputación a nivel mundial.

Pregunta 3: Stakeholders relacionados con el caso Tylenol

MEDIOS DE COMUNICACIÓN

En este caso tan trascendental, los medios de comunicación representaron un papel bastante importante ya que por medio de ellos  se hizo masiva la noticia de las muertes y por este mismo se presentó el gerente de la empresa para dar explicaciones de lo ocurrido con las pastillas de Tylenol.  Este grupo de constituyentes que son los medios de comunicación se veían altamente interesados en la compañía e hicieron un seguimiento total del caso, de manera que gracias a estos se vio perjudicado el desempeño y la credibilidad de las operaciones de esta importante compañía.

Es así como el 30 de Septiembre de 1982,  la dirección de la empresa Johnson & Johnson, se vio totalmente sorprendida y envuelta cuando saltó la noticia del escándalo sobre las muertes. Al principio no tenían conocimiento de los sucesos y obtenían información por los medios de comunicación que inundaron la empresa desde el primer momento en que todo se generó. Sin embargo, la empresa reconoció que necesitaba de los medios para transmitir la máxima información, a su favor, posible al público con la mayor rapidez para evitar el pánico. Por tanto, Johnson & Johnson decidió abrir sus puertas a los medios de comunicación, para llegar a todo el público en general, no solo a sus clientes.

Por otro lado, después de haberse comprobado que la empresa no era la culpable de los medicamentos envenenados, los medios de comunicación fueron de gran ayuda puesto que apoyaban las decisiones que habían tomado los directivos de la compañía; por ejemplo, se publicó un artículo en  Washington Post: “Johnson & Johnson ha demostrado de manera efectiva cómo debería manejar un desastre en un negocio importante”.

CLIENTES Y CONSUMIDORES

Una de las razones de ser de una empresa y su principal fuente de ingresos son sus consumidores o clientes, de ellos depende la existencia de una empresa. Para el caso de las capsulas envenenadas de Tylenol, los consumidores se vieron afectados de forma gradual gracias a la rápida preocupación y atención de Johnson & Johnson. Como se vio en avances anteriores la empresa distribuyó cápsulas de Tylenol con cianuro, debido a que no contaban con un sistema de seguridad adecuado para que las pastillas no sean contaminadas con otro elemento ajeno a su composición, esta falta de atención, terminó con la muerte de siete personas incluyendo niños, adultos y ancianos.

La corporación al saber del problema y de los avenamientos tomo medidas drásticas para proteger primero su imagen y reputación y segundo a sus grupos de interés. Primero se preocupó en poner a cuidado la vida de sus consumidores alertando a la población de Estados Unidos sobre el peligro de consumir las pastillas, y lo hicieron en medios masivos para que todos se enteraran de lo sucedido. Segundo, detuvieron la producción de este producto en todas las fábricas. Por último, se retiraron todas las publicidades que incitaran al consumo de estas pastillas y retiraron todos los frascos de los puntos de venta, esta última decisión implico que renunciara a ganar más de 100 millones de dólares en productos.

Ante lo expuesto se puede determinar que la corporación Johnson & Johnson tuvo y tiene un gran interés por sus consumidores y clientes y que priorizó el derecho a la vida de estos, antes de la preocupación por las pérdidas. Ellos aun sabiendo que fue culpa de un demente al poner la sustancia de cianuro en los frascos, asumieron la responsabilidad y actuaron a tiempo en beneficio de este grupo de interés enfrentando el problema.

Accionistas

Otro constituyente que tiene un gran interés legítimo relacionado hacia la empresa Johnson & Johnson eran los accionistas de la empresa. Estos últimos se vieron perjudicados por el escándalo sobre las muertes atribuidas a la empresa, ya que al ser propietarios de acciones de esta empresa y participar de la gestión de la sociedad, cualquier avance o fracaso dentro de la empresa que podía dañar altamente su productividad y por lo tanto sus ganancias, perjudicando así enormemente a estos.

Anteriormente, el Tylenol había sido uno de sus productos extraordinariamente rentable para Johnson & Johnson. Cuando se produjeron las continuas muertes ocasionadas por el producto Tylenol, este producto tenía una cuota del 35% de un mercado de analgésicos que registraba   1 000 millones de dólares. Se estima que contribuía con un 7% a las ventas mundiales de la empresa y casi un 20% a sus beneficios, lo que una mañana tomó un giro distinto, perjudicando a la empresa en esta área. Su presidente, James E. Burke, que había estado en la empresa casi 30 años seguidos, nunca había aparecido en televisión y en muy contadas ocasiones había ofrecido entrevistas a la prensa escrita, hasta lo acontecido, representando a todos los accionistas y directivos.

COMPETIDORES

Un entorno bastante interesado de las decisiones que la empresa Johnson & Johnson tomaba eran los competidores. Cuando la empresa detiene la venta de sus píldoras, de inmediato ocurrió el aprovechamiento de minoristas para realizar ventas masivas de productos genéricos para satisfacer las necesidades del cliente que dejó de consumir el producto Tylenol, ya que se podía realizar la venta sin receta médica.

Los minoristas se vieron afectados de manera beneficiosa, pues sus productos tuvieron buena acogida, ya que los consumidores del producto de Tylenol tenían una gran preferencia de consumir este tipo de producto para calmar sus dolores, sobre todo para aquellos que eran alérgicos a la aspirina. De esta manera, el producto sucedáneo resultaba ser el producto de los minoristas.

Pregunta 4: Analice cómo afecta el tema elegido a la triple base de la sostenibilidad de las empresas y qué impacto puede tener en la sostenibilidad general de la empresa.

La triple base de la sostenibilidad de las empresas explica que los rendimientos a largo plazo de una empresa deben de ser medidos en términos económicos, sociales y ambientales, dándole igual importancia a cada uno de los tres componentes.

Económico

 Johnson & Johnson contaba con casi el 40% de participación de mercado del segmento de analgésicos y antipiréticos. Además es una de las corporaciones más importantes en cuanto a la fabricación de dispositivos médicos, productos farmacéuticos, productos de cuidado personal, perfumes y productos para bebés. Tiene presencia en casi 60 países y cuenta con más de 230 empresas filiales. Estos datos nos da una perspectiva de su importancia dentro del mercado. En este sentido, representa como cualquier empresa una oportunidad de crecimiento para su comunidad y de cierto modo se compromete a aportar con este fin. Además, tiene como objetivo, al menos en términos monetarios, generar ingresos y rentabilidad.

La tragedia ocurrida en el 82 sin lugar a dudas golpeo la empresa y pude ser motivo de desprestigio. Posteriormente pudo debilitar la marca como conjunto que pudo afectar fuertemente las ventas de todos los productos de la corporación y llevarla a la quiebra. Debido a las acertadas políticas de manejo de contingencias como esta, Johnson y Johnson pudo recuperar en poco tiempo la confianza del público consumidor y con ella gran parte de su parte de su participación de mercado.

Ambiental

 La crisis del 82 también los afecto en este ámbito. J&J siempre fue una empresa protectora del medio ambiente, cuenta con iniciativas importantes hasta el día de hoy sobre temas ambientales y programas destinados a reducir el impacto de sus operaciones y productos en el planeta.

Luego de crisis de las capsulas la empresa fue duramente cuestionada, en especial en cuanto a su responsabilidad en el asunto. La desconfianza no favoreció en absoluto el impacto de sus iniciativas. La desconfianza de los consumidores que extrapoló y se pensaba que si no eran capaces de velar por la salud de sus propios consumidores, sus esfuerzos por cuidar el medio ambiente serían igual de ineficientes. Afortunadamente las decisiones rápidas que tomo la gerencia devolvieron la credibilidad de la corporación y la confianza por parte del público se recuperaró

Social

 La crisis imprimió presión sobre los miles trabajadores de la compañía que vieron sus puestos de trabajo peligrar, pero las rápidas y acertadas acciones de su gerencia pudieron devolver la confianza hacía los trabajadores. Además. la decisión de retirar el producto del mercado y ofrecer su cambio por otras nuevas pastillas devolvió la confianza a los consumidores directos. También, las fuertes indemnizaciones para las familias de las victimas dieron cierto aire de responsabilidad para con la comunidad por parte de la compañía.

En conclusión la empresa, a través de decisiones acertadas, pudo recuperar la confianza de sus trabajadores, de su publico consumidor y de la comunidad, pues se comprometió de manera eficaz con la comunidad y la comunidad respondió haciendo lo propio. 

Problemas desde la teoría de la justicia (John Rawls)

Problema 1: Atender a los afectados

A Johnson y Johnson no le importaba quiénes de los afectados representaban una mayor proporción en las ganancias para la empresa. Los tomadores de decisiones de la organización precisaron que la solución frente al desastre sufrido debido a un agente externo era la de asistir a cada uno de los afectados sin discriminar el estatus social, el grupo al que pertenecía, etc. Esto significa que los costos financieros para la empresa se incrementarían sustancialmente. Sin embargo, la empresa sabía que el costo social y del perjuicio de su imagen sería mucho más alto. Así que se indemnizó a toda persona que hay sido afectada por el incidente con Tylenol. La justicia en este caso se daba a todas las personas por igual.   

Problema 2: Johnson y Johnson y los medios de comunicación

La empresa había sufrido uno de los golpes más fuertes de su historia debido al atentado por parte de un sujeto ajeno a la compañía. En ese contexto, los medios de comunicación, que cumplen el rol de ser los encargados de informar acerca de la situación de los hechos, pues se dedicaron a difundir las noticias y trasladando un sentimiento de indignación y rechazo altísimo hacia la compañía. Si bien es cierto, la empresa resultó afectada en su imagen, pues muchas más personas pudieron estar al tanto del problema con las cápsulas envenenadas. En ese sentido, los medios de comunicación fueron un canal para que la población pueda encontrar justicia frente a los hechos sucedidos.